Carson (CA)

Uffici e magazzino

Descrizione del lavoro

– Svolgere tutte le attività relative all’assistenza clienti di primo livello, gestire con accuratezza e tempestività il processo di inserimento ed esecuzione degli ordini, nonché gestire in modo autonomo e diretto i clienti di piccole e medie dimensioni all’interno di una specifica area geografica, con l’obiettivo di raggiungere il massimo livello di soddisfazione del cliente.

Responsabilità

• Lavorare a stretto contatto con i responsabili commerciali per supportarli in tutte le attività di prevendita, compresa la gestione dei database dei contatti nel sistema di gestione operativa e la gestione delle richieste di campioni.
• Gestire tutte le attività operative post-vendita, a partire dall’inserimento e dall’elaborazione degli ordini.
• Monitorare il processo degli ordini dell’area commerciale assegnata, verificando le date di spedizione per garantirne il rispetto; controllare regolarmente gli “ordini in scadenza” per evitare ritardi inutili nelle disponibilità di magazzino; tenere sotto controllo gli ordini “in attesa di approvazione” per assicurarsi che vengano rilasciati dall’Ufficio Acquisti secondo le tempistiche concordate.
• Assistere i clienti e i potenziali agenti con senso di urgenza e precisione, collaborare con gli altri reparti per risolvere i problemi e promuovere costantemente la soddisfazione del cliente.
• Gestire la creazione della grafica per le richieste di ordini personalizzati da parte dei clienti sia durante la fase di campionatura che in quella di ordinazione.
• Gestire gli ordini di reso e l’inserimento dei dati nel sistema, informando di conseguenza tutti i reparti coinvolti.
• Eseguire le procedure di follow-up relative ai clienti in ritardo con i pagamenti in base ai protocolli esistenti.
• Gestire il recupero della documentazione di vendita necessaria a fini normativi per le esportazioni comprovate, seguendo le istruzioni del Responsabile delle vendite.
• Archiviare i file sulla rete e le e-mail in Outlook secondo le direttive ricevute dal Responsabile delle vendite.
• Altre mansioni simili potrebbero esserti assegnate dalla direzione dell’azienda, di volta in volta

Requisiti e competenze

• Almeno 2 anni di esperienza nel servizio clienti
• È preferibile aver frequentato alcuni anni di università
• Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nel settore manifatturiero o della distribuzione
• Capacità di lavorare in squadra
• Orientamento ai risultati
• Approccio innovativo
• Capacità di gestione del tempo
• Affidabilità e disponibilità all’apprendimento
• Flessibilità e capacità di adattamento
• Ottime capacità comunicative (verbali e scritte)
• Buone capacità di ascolto e di risoluzione dei problemi
• Ottima padronanza di MS Office e dei sistemi ERP/database

• MS Office e sistemi ERP/database
• Conoscenza del settore manifatturiero o della distribuzione

• Capacità comunicative e di presentazione
• Attenzione ai dettagli
• Capacità organizzative
• Capacità interpersonali e di collaborazione